Devoluciones

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

1. Debes comunicarte al área de Servicio al Cliente al (55) 5899 1500 Ext. 5046 o vía chat en línea (en horario de lunes a viernes de 8:00 -17:00 hrs); también nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@modinsamexico.com.mx o a través de nuestra página web www.studiofmexico.com en la opción ‘Contáctanos’.
2. Indicarnos la razón por el cual solicitas la devolución, debes enviarnos el comprobante que llega con el producto (Comprobante de compra y/o factura) en un plazo calendario de 30 (Treinta) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
3. Deberás llenar una guía para regresar el producto a Studio F, dicho paquete se debe entregar en la oficina de paquetería más cercana, en Servicio al Cliente te brindarán instrucciones para realizarlo.
4. Una vez que se haya recibido la mercancía, servicio al cliente se pondrá en contacto para confirmar la procedencia del cambio o devolución.

Cambios
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

Debes comunicarte al área de Servicio al Cliente al (55) 5899 1500 Ext. 5046 o vía chat en línea (en horario de lunes a viernes de 8:00 -17:00 hrs); también nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@modinsamexico.com.mx o a través de nuestra página web www.studiofmexico.com en la opción ‘Contáctanos’.

1. Indicarnos la razón por el cual solicitas el cambio, debes enviarnos el comprobante que llega con el producto (Comprobante de compra y/o factura) en un plazo calendario de 30 (Treinta) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
2. Deberás llenar una guía para regresar el producto a Studio F, dicho paquete se debe entregar en la oficina de paquetería más cercana, en Servicio al Cliente te brindarán instrucciones para realizarlo o bien puedes acudir a cualquier tienda de STUDIO F de línea y solicitar el cambio por otro producto.
3. Una vez que se haya recibido la mercancía, Servicio al Cliente se pondrá en contacto para confirmar la procedencia del cambio. En caso de que el cambio se realice en la tienda STUDIO F de línea, el encargado revisará que el producto cumpla con las condiciones según política de cambios y te dará la opción de elegir otro producto, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Para cambios y devoluciones debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio o devolución por gusto, esto es por talla, color o mercancía.
• Los cambios de productos siempre se realizarán igual o mayor valor, en caso de diferencia en los precios podrás pagar la diferencia.
• Ropa Interior y bodys no tiene cambio por cuestiones de higiene.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. * Debe conservar las etiquetas originales (internas y externas) y debe devolverse en el empaque original.
  Debes conservar el comprobante de pago o factura.
• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, siendo Mercadopago nuestro intermediario, revisar políticas de MercadoPago.
• La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio. Este bono únicamente sirve para compras en www.studiofmexico.com y tendrá vigencia de 12 meses
  Ninguna compra realizada en tienda departamental de STUDIO F en la República Mexicana podrá ser cambiada por este medio, consulta política de devolución en tienda.

Nota: Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte del primer cambio del producto será asumido por STUDIO F, si llegase a presentar inconformidad con el cambio, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir y posteriormente programará la recolección del producto en la oficina de paquetería. Servicio al Cliente al (55) 5899 1500 ext 5046 o vía chat en línea (en horario de lunes a viernes de 8:00 -17:00 hrs); también nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@modinsamexico.com.mx o a través de nuestra página web www.studiofmexico.com en la opción 'Servicio al Cliente'.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, STUDIO F tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, mercancia, color, bono para adquirir otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de Studio F son:

• Cambio del producto por talla, color o referencia: se atenderá en diez (30) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
• Bono para realizar una nueva compra en www.studiofmexico.com será enviado a tu correo dos (2) días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 2 meses o 60 días, a partir del envió por correo electrónico.
• Devolución del dinero:
  • Todas las transferencias se realizarán a través de Mercado Pago (Tarjeta de crédito, débito, transferencias o depósitos en efectivo), se realiza aproximadamente dentro de los 15 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. La reversión de dinero se hará de la misma forma en la que se realizó la compra.
  • Cuando el cliente haya realizado su compra a través de pago en efectivo (Oxxo o 7 Eleven), se realizará el reembolso en la cuenta de Mercado Pago del Cliente.
  • Si el cliente no tiene cuenta de Mercado Pago, deberá ingresar a www.mercadopago.com.mx, en el apartado de INGRESA deberá escribir el correo con el que realizó la compra, posterior a esto dará clic en NO SÉ MI CLAVE.
  • Recibirá en su correo una contraseña que deberá restablecer, una vez que entre observará del lado izquierdo un cuadro azul con el monto de la devolución, para que pueda transferirlo a su cuenta bancaria o bien podrá utilizar ese dinero para hacer una compra en ese momento si lo requiere.