Póliza de Garantía

Modinsa México, S.A. de C.V., en adelante STUDIO F, garantiza al Consumidor que haya adquirido alguna prenda de vestir, calzado o accesorio, a las que en adelante por brevedad se les conocerá en este documento como las Mercancías, en su sitio web www.studiofmexico.com.mx conforme a los siguientes términos y condiciones:

De la Garantía.

• STUDIO F garantiza las Mercancías que comercializa, únicamente contra defectos de fábrica o de origen, respecto de los materiales utilizados y manufactura en su elaboración, y cuando se hayan seguido correctamente las instrucciones que adelante se indican.
• La presente Garantía sólo podrá ser exigible a STUDIO F cuando el Consumidor haya seguido las instrucciones de uso, cuidado, limpieza o mantenimiento indicadas en las etiquetas adheridas a las Mercancías; o bien, en los instructivos que por separado, que en su caso, se le hayan entregado al Consumidor.
• Para que el Consumidor pueda hacer exigible la garantía será indispensable que presente la factura o en su caso, el comprobante original que acredite la compra y que haya sido expedido por STUDIO F.
• STUDIO F quedará exenta del cumplimiento de la Garantía cuando; 1) La Mercancía haya sido utilizada por el Consumidor; 2) La Mercancía no haya sido conservada de manera adecuada y los daños o defectos que presenten no sean consecuencia directa de la calidad de los materiales utilizados o fallas en su manufactura y; 3) La Mercancía no se presente con todas sus etiquetas (internas y externas).

Vigencia de la Garantía.

• STUDIO F garantiza las Mercancías que comercializa, por un plazo de 90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de compra.

Proceso de Reclamación.

Cambios en tiendas Studio F de línea (tiendas Físicas)

• Los cambios en tiendas Studio F de línea (tienda Física) únicamente se harán por talla o color, el consumidor deberá presentar su comprobante de compra que acredite el producto a cambiar.
• El Jefe de tienda o encargado se comunicará con el Área de Servicio a Cliente al (55) 5899 1500 Extensión: 5046, correo electrónico: servicioalcliente@modinsamexico.com.mx o en la página web www.studiofmexico.com.mx para validar el número de compra con el sistema interno de Studio F.
• Una vez validada la compra, el Jefe de tienda procederá al cambio físico del producto.
• En las tiendas Studio F de línea (tienda Física), no se podrá realizar devolución de dinero.

Cambios a través de Servicio al Cliente

• El Consumidor deberá contactar al Área de Servicio al Cliente al (55) 5899 1500 Extensión: 5046, correo electrónico: servicioalcliente@modinsamexico.com.mx o en la página web www.studiofmexico.com.mx a través de su chat.
• El agente de Servicio al Cliente se encargará de levantar un “Caso” , donde brindará toda la información necesaria para el retorno del producto a las instalaciones de CEDIS Studio F y comenzar con el proceso de cambio.
• Una vez que STUDIO F reciba la Mercancía, dentro del plazo de 15 (quince) días hábiles y previo al análisis de la misma, determinará e informará al Consumidor si procede o no la garantía.
• De ser procedente la garantía, STUDIO F reparará o corregirá el defecto de la Mercancía dentro del término máximo de 30 (treinta) días naturales posteriores al plazo indicado en el inciso anterior.
• Si es procedente la reclamación de la garantía, se procederá conforme a lo siguiente:
• • Cuando la Mercancía no sea reparable se realizará el cambio por otra de idénticas características, siempre y cuando STUDIO F la tenga en existencia.
  • De no existir otra Mercancía de idénticas características para el cambio, a elección del Consumidor, se le brindará un bono que podrá utilizar en las siguientes compras dentro del sitio online, el bono será otorgado por la misma cantidad comprada en el sitio www.studiofmexico.com.mx con valides de 12 (doce) meses.

Beneficios Adicionales.

De manera discrecional STUDIO F autorizará el cambio de Mercancía adquirida en su sitio web www.studiofmexico.com.mx cuando sea por otra talla, mayor o menor, o cambio de color, siempre y cuando se cuente con Mercancía en existencia.

• Que la solicitud se realice dentro de 90 (noventa) días naturales siguientes a la fecha de compra.
• Que la Mercancía no hubiese sido usada, dañada o haya sido adquirida de promoción, con descuento, precio reducido o como saldo, o haberse efectuado ya un cambio por cualquiera de los conceptos anteriores, la Mercancía deberá conservar sus etiquetas originales (internas y externas) sin haber sido desprendidas o su empaque.