PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte utilizando los diferentes canales de Servicio al Cliente como nuestro correo servicioalcliente@modinsamexico.com.mx, o nuestro chat online www.studiofmexico.com, donde te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido.

¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio?
Las solicitudes de cambios por calidad no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como que:

• El producto debe estar en óptimas condiciones
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
• El producto debe estar en buen estado y limpio
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado
• El producto no cuente con todas sus etiquetas (internas y externas).
• El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía de este.

¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura?
Sí. Nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@modinsamexico.com.mx o a través de nuestra página web www.studiofmexico.com en la opción ‘Servicio al Cliente’. En la parte inferior de la página. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de identificación de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio.

Entregué mi producto por garantía. ¿Cuánto tiempo tardan en devolvérmelo?
El tiempo de espera por garantía es de 10 días hábiles a partir del momento en que se recibe la prenda para por parte de calidad, a partir de esto último son 30 días hábiles para entregar la prenda. En caso que se haya superado el tiempo establecido debes comunicarte al correo servicioalcliente@modinsamexico.com.mx

ENTREGA

¿ NO HA LLEGADO MI PEDIDO Y YA SE ENCUENTRA VENCIDO EL TIEMPO DE ENTREGA QUÉ PUEDO HACER?
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con Servicios al Cliente al correo servicioalcliente@modinsamexico.com.mx

Por medio de estos canales de comunicación, verificaremos junto con la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas.

¿A PARTIR DE QUÉ MOMENTO COMIENZA A CONTAR LA PROMESA DE ENTREGA?
La promesa de entrega pactada comienza a correr a partir de la facturación y envío del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos en tiendas de conveniencia (Oxxo y 7 Eleven) la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 4 (cuatro) días hábiles, los cuales no estarán contemplados en los días estipulados de entrega de la compra.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.studiofmexico.com.

Pagos tarjeta Crédito Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco. La entidad bancaria realiza procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos pueden variar según el Banco, por lo que no es responsabilidad de STUDIO FEs importante tener en cuenta que los tiempos de entrega son en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes. Los días sábados, domingos y feriados no cuentan cómo días hábiles. Por lo tanto, las compras que se realicen en estos días solamente comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente de realizada la misma. Los pedidos que se efectúen después de las 4:00 pm quedarán registrado como compra del día siguiente.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo de entrega de los productos es:

Para la Ciudad de México y área metropolitana es aproximadamente de 5 (cinco) días hábiles.

Para el interior de la República Mexicana es aproximadamente de 10 (diez) días hábiles.

En temporadas altas los tiempos de entrega pueden variar (sin previo aviso).

¿CUÁLES MODALIDADES DE ENTREGA OFRECEN Y CUÁLES SON LOS COSTOS?
Todos nuestros envíos se calculan según tu código postal y el peso del producto; puedes tener una cotización de tu envío en el carrito colocando tu Código Postal. Todas las compras mayores a $1000.00, (mil pesos 00/100 M.N.) serán enviadas a través de servicio GRATIS.

¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi producto?
Nos comprometemos a llevar el pedido hasta donde estés, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por www.studiofmexico.com; Para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Deberás escribir la tu dirección indicando calle, número, colonia, delegación o municipio, código postal y estado, con sus debidos números y orientaciones, de manera completa y revisando siempre que la hayas escrito correctamente. Recuerda agregar las particularidades, como nombre del edificio, número de oficina, apartamento, color de la casa, y cualquier otra descripción que permita identificarlo más fácilmente.

¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
Es muy fácil, cuando te encuentres en el proceso de pago, en el momento de digitar la dirección de envío, da clic en la opción “Elige una nueva dirección de envío” y digita la nueva dirección donde quieres que sea entregado.

Siempre tendrás la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quieres enviar tu pedido. Recuerda que este cambio solo se puede hacer antes de generar el pago del pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía. Y solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a servicioalcliente@modinsamexico.com.mx

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
En caso que no haya nadie en el domicilio y no se encuentre disponible el servicio de portería, se hará el intento en tres (3) visitas por parte de la transportadora para la entrega oficial del pedido, previamente servicio al cliente realizará tres (3) intentos para contactarte ya sea por teléfono o correo para programar de nuevo la entrega. Si no respondes después de estos tres (3) intentos, el producto será devuelto y cancelado por lo que se iniciará el proceso de devolución de dinero. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad, de lo contrario no será entregado.

¿Puedo comprar por la página y recoger en alguna tienda?
No, por el momento solo se encuentran disponibles las entregas directamente en el domicilio indicado por el cliente en su compra, esperamos pronto tener a disposición de nuestros clientes el canal de entrega de productos comprados por la página, en tiendas físicas.

¿Cómo puedo comprar en www.studiofmexico.com?

REGISTRO
En el extremo superior derecho de la web, verás un texto que dice INICIAR SESIÓN, allí debes dar clic y llegarás a un formulario que debes diligenciar con todos tus datos personales. Asegúrate de llenarlo con el correo electrónico que más uses y una contraseña que sea fácil de recordar, cumplido esto. Tendrás tu propia cuenta por medio de la cual podrás tener acceso a toda la información que necesites. Si te encuentras registrado al ingresar tendrá información de primera mano de tu historial de pedidos, seguimiento a tus órdenes, promociones en la página y eventos online

¿Debo estar registrado para realizar compras en www.studiofmexico.com?
No. En www.studiofmexico.com es posible que compres los productos que más te gustan sin registrarte de una manera ágil, fácil, rápida y segura. ¡Simplemente nos debes proveer tu e-mail, nombre, apellidos, identificación oficial, teléfono y dirección de entrega de la mercancía y LISTO!

¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en México?
Sí, en www.studiofmexico.com puedes comprar desde cualquier parte del mundo donde estés y solicitar el envío a un destino dentro de la República Mexicana (aplica restricciones según cobertura).
Las Tarjetas bancarias aprobadas para compra son: Visa MasterCard, American Express, Diners.

¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a México?
No. En este momento solo están autorizados los envíos en territorio nacional (MEXICO) para compras realizadas en www.studiofmexico.com

¿Es seguro comprar en www.studiofmexico.com?
Si. Comprar en www.studiofmexico.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.

¿Están seguros mis datos personales al generar la compra con mis tarjetas de crédito y débito?
Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales. Para consultar la política de manejo de privacidad e información haz clic aquí.

¿Me puedo retractar de mi compra?
La ley dispone que, en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, en que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, deberán reversarse a solicitud del consumidor cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Cliente/Usuario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante “STUDIO F” y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Cliente/Usuario.

• El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
• Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
• La solicitud deberá ser presentada por titular del producto financiero, a STUDIO F así por medio de un proceso interno que realiza la compañía se haga el proceso de retracto al banco los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
• La devolución del producto, tras ejercer el derecho de retracto se hará por medio del proveedor quien recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo
• Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas (internas y externas), productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.

PROCESO DE PAGO

¿Qué formas de pago están disponibles en www.studiofmexico.com?
En www.studiofmexico.com buscamos hacer tu vida más fácil, por eso te ofrecemos las siguientes Alternativas de pago:
*MercadoPago
*Tarjeta de Crédito

¿Cómo usar los bonos digitales?
¿Cómo realizar pago por OXXO, 7 ELEVEN o TELECOMM?

Para realizar el pago por OXXO, 7 ELEVEN o TELECOMM debes seguir los siguientes pasos:

• Elige los productos en www.studiofmexico.com y selecciona como forma de pago en efectivo.
• Escoge alguna de las dos opciones: OXXO, 7 ELEVEN o TELECOMM
• Finaliza tu compra haciendo clic en COMPRAR AHORA
• Una vez finalices tu pedido, aparecerá en pantalla un recibo con un código para realizar el pago en algún punto OXXO, 7 ELEVEN o TELECOMM (dependiendo la opción que hayas escogido). Ten en cuenta que el plazo máximo para realizar el pago es de (2) días hábiles, Contados a partir de del momento que se hace el pedido pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente.
• Si pasadas las 48 horas (2 días) no realizaste el pago correspondiente, tu pedido quedará cancelado automáticamente.

¿Cómo realizar el pago en bancos BBVA (Bancomer), CITIBANAMEX y SANTANDER?
El pago por corresponsal bancario debe hacerse en cualquiera de las oficinas BBVA(Bancomer), CITIBANAMEX y SANTANDER, con el formato de pago que aparecerá en tu pantalla después haber elegido el medio de pago al momento de la compra, el cual tiene la información relacionada con tu pedido y el valor a pagar.

Recuerda que tienes dos (2) días hábiles para hacer el pago contados a partir de del momento que se realiza el pedido vencido este plazo tu pedido quedara cancelado automáticamente.

Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:

• Escoger el botón tarjeta debito
• Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente
• Seleccionar si eres persona jurídica o natural
• Presionar el botón Seguir
• Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar
• Luego serás direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando tu usuario y contraseña del banco
  Y listo, así de fácil

¿Por qué mi pago fue rechazado?
El medio de pago tarjeta debito tiene un índice de rechazo por muchas razones. Éste botón te redirecciona como pagador a la página del banco seleccionado para gestionar el pago desde ahí. Algunos bancos tienen un proceso de autenticación en su página, y si como pagador nunca has realizado compras por internet con tu cuenta de ahorro o corriente, es posible que necesites tramitar una autorización con el banco. Es importante tener en cuenta que todas estas variables pueden afectar el estado de tu transacción, las cuales sin restricción a ellas, podrán ser:

• Usuario Abandono Transacción en el Banco
• Usuario Excede Limite Transaccional Autorizado
• Fondos Insuficientes
• Transacción no concluida en el banco
• Datos de Acceso Inválidos en el Banco
• Usuario no tiene habilitado pagos con Tarjeta debito
• Usuario abandono transacción en Tarjeta debito
  Todos estos estados dependen directamente de ti y de cómo gestiones el pago desde el sitio web de tu banco. Es por eso importante que al momento de comprar, revises que no tengas inconveniente en ninguno de estos frentes, para asegurarte que tu pago sea exitoso y disminuir las posibilidades de rechazo.

¿Por qué se demora en aprobar mi pedido?
Puedes presentar demoras en la aprobación en los siguientes medios de pago: OXXO, 7 ELEVEN o TELECOMM, pago en efectico en bancos y tarjeta crédito.

Para el caso de OXXO, 7 ELEVEN o TELECOMM, pago en efectico en, debes tener en cuenta que tienes 24 horas (2 días) hábiles a partir de solicitado el pedido de compra para proceder a pagar el pedido y que este sea aprobado. Mientras no lo hayas efectuado, el pedido entra en un estado de espera hasta que hagas efectivo el pago y se active inmediatamente la compra continuando con su proceso de despacho. Esto quiere decir que tiempo de despacho comenzará a contar, desde el momento en que hagas tu pago en alguno de estos puntos.

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria hace varios procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de STF Group S.A. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, te llegará un correo de parte de ésta notificándolo y a partir de ese momento comienza a correr el tiempo de entrega del producto prometido.

¿Puedo usar tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?
En nuestro portal online puedes realizar transacciones con tarjetas de crédito internacionales. Es importante que tengas en cuenta que la validación de tu pago puede tardar un poco más y todo dependerá de tu entidad bancaria. Las Tarjetas bancarias aprobadas para pagos son: Visa, Mastercard, American Express y Diners

¿Puedo usar múltiples medios de pago?
Únicamente se puede usar 2 medios de pago por pedido. Para redimir un bono de compra, podrás completar el saldo faltante con otro medio de pago adicional de tu elección. (Tarjeta de crédito, débito o efectivo).

¿Cuánto tiempo se demoran en tramitar la devolución de mi dinero si pagué contra entrega y referenciado?
En caso de que aplique la devolución del dinero, ésta se realizaría aproximadamente dentro de los 10 días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

¿Cuánto tiempo se demoran en tramitar la devolución de mi dinero si pagué con tarjeta de crédito?
En caso que canceles tu pedido y solicites la devolución del dinero, ya está en manos de tu entidad bancaria hacerte devolución del dinero. Para ello, los bancos tienen hasta 30 días hábiles para revertir el pago. Cualquier inquietud, debes comunicarte directamente con ellos.

En caso de ser una tarjeta internacional este proceso puede ser más largo ya que depende de los tiempos estipulados por el banco. Que tiene un tiempo estimado de 45 días hábiles.